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FAQ

Abonnement / Commandes en ligne

Comment puis-je me connecter à mon compte client?
Veuillez vous connecter à votre compte client en cliquant sur le bonhomme à gauche de la loupe de recherche sur la boutique en ligne. Ensuite, cliquez sur le lien: MANAGE SUBSCRIPTION/GÉRER MON ABONNEMENT.
Est-ce que votre application d'abonnement sera éventuellement traduite en français?


Oui. Malheureusement, l'application que nous utilisons pour gérer nos abonnements est seulement en anglais pour le moment. L'application offrira cette fonctionnalité sous peu. 

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Veuillez vous connecter à votre compte client en cliquant sur le bonhomme à gauche de la loupe de recherche sur la boutique en ligne. Ensuite, cliquez sur le lien: MANAGE SUBSCRIPTION/GÉRER MON ABONNEMENT. Cliquez sur le dernier lien en bas de la page: CANCEL SUBSCRIPTION. Vous recevrez un courriel de confirmation. 

Puis-je mettre en pause mon abonnement café?

Oui! Vous pouvez en tout temps, sur votre compte client, annuler, mettre en pause ou modifier votre abonnement café.

Puis-je mettre plusieurs types de produits dans mon panier ( abonnement + achat unique) ?

Absolument! Notre système fera la différence entre les deux au moment de la facturation. 

Je ne suis pas en mesure de me connecter à mon compte client. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec nous à info@cafellini.com. Nous allons vous renvoyer un lien contenant une invitation pour la création de votre compte client. 
Si je commande du café avec l’abonnement, est-ce possible de changer de sorte de café d'une commande à l'autre?
Oui! Dans votre compte client, cliquez sur manage subscription, ensuite cliquez sur l'onglet Products in my subscription et Swap product. Vous pourrez confirmer le changement de sorte de café, quantité etc.
Est-ce que votre café est moulu?
Nos mélanges cafés sont tous en grains. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner sur la fiche produit la mouture dont vous avez besoin. Il nous fera plaisir de vous le moudre avant de préparer votre envoi. 

Livraison

Où offrez-vous la livraison?

Vous pouvez recevoir du café fraîchement torréfié livré à votre porte partout au Canada. 

Quels sont les frais de livraison?


Pour toutes les commandes du Québec, la livraison gratuite est offerte dès 30$ d'achats. Pour toutes les autres provinces du Canada, la livraison gratuite est offerte dès 50$ d'achats. La livraison en dessous des minimums pour la livraison gratuite est de 9.95$.

Faites-vous la livraison locale?
Oui! Toutes les commandes faites à Saint-Bruno sont livrées à vélo par Livraison Vélo Montréal. 
Comment utiliser un code promotionnel?
Lors du passage à la caisse, vous pouvez inscrire dans le champ carte-cadeau ou code promo, le code qui vous a été offert.
Où puis-je trouver mon numéro de repérage?
Vous trouverez votre numéro de repérage dans le courriel de confirmation de votre commande ou directement dans votre compte client.
Comment vos frais de livraison sont-ils calculés?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre code postal et du montant avant taxes de votre commande. 

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